Панель оператора

chats.artean.ru

скрыть диалоги без сообщений

Выберите диалог

Диалог не выбран

Отпустите файл для отправки

Клиент

—

Настройки

Настройки приложения

Опции

Оценка качества

Назначить операторов

Кнопки в чате

Уведомления

Установка

Дизайн

Омниканальность

Автоматические действия

Обратный звонок

Отделы

Форма контактов

Регионы

Согласия пользователя

Интеграция CAPTCHA

Для разработчиков

Интеграции

Общие

Тема

Браузерные уведомления о новых сообщениях

Язык интерфейса

Звуки

Включить звуковые уведомления

Звук при новом обращении Звук при сообщении в текущем диалоге Звук при заходе посетителя на сайт Звук при принятии диалога Звук при сообщении из группы Звук при завершении рабочего дня

Горячие клавиши

Кликните поле и нажмите комбинацию.

Принять диалог (открыть ожидающий) Перейти к диалогу выше Перейти к диалогу ниже Отметить диалог решённым Добавить в чёрный список Передать диалог Пригласить оператора

О программе

Приложение: chats.artean.ru (Web)
Версия: —
Платформа: —

CRM — автосоздание лидов — заявки из чата в CRM

CRM-система

Адрес CRM API-токен (Bearer для /zap/leads)

Входящий webhook Битрикс24

Права webhook: crm (создание лидов).

Домен AmoCRM Долгосрочный токен

AI-менеджер чата — отвечает клиентам 24/7

Режим работы

Напрямую Google Gemini

Через прокси ai.avkinsight.ru

API-ключи Google Gemini (через запятую, до 10 — ротация при лимитах)

Получить: aistudio.google.com/apikey

Адрес прокси Ключ прокси (X-API-Key)

Тот же ключ, что использует CRM (Leadsapi.php: TELEGRAM_PROXY_APIKEY)

Включение для сайта — вкладка «Каналы», тумблер «AI-менеджер».

Промпт: первое сообщение (квалификация — источник и услуга) Промпт: общение (после квалификации)

По умолчанию используются те же промты, что в ботах МПП (TG/MAX/WhatsApp): prompts/start.txt для первого сообщения и prompts/general.txt + промт по услуге после квалификации. Здесь можно переопределить базовые start/general; промты по услугам и кейсы берутся из папки prompts/.

Поддерживаются служебные коды: istochnikklienta2: Источник#$, uslugaklienta3: Услуга#$, ocenkakod5 (оценка, 1 раз), caselist14 (кейсы), konferenckoll4 / podgotovkadogovora8 / nujnapomosch9 (передать человеку), ignoreuser10 (спам). Коды не показываются клиенту, разметка (звёздочки и т.п.) вычищается.

Т2 — обратный звонок — звонок клиенту в один клик

Адрес АТС Т2 Номер менеджера (с кого звонить) Источник токенов

Указать вручную

Получать из CRM (рекомендуется)

Access-токен (JWT)

Refresh-токен (JWT)

Адрес CRM Секрет API токенов (X-API-Key из настроек плагина Т2 в CRM)

Токены живут в CRM и обновляются там автоматически. Чат берёт их перед каждым звонком; при истечении сам обновляет и записывает обратно — оба сервиса всегда на одной паре.

Включение для сайта — на вкладке «Каналы» (тумблеры «AI-менеджер», «Автолид в CRM», «Обратный звонок»).

Telegram-уведомления — о новых диалогах

Способ отправки

Через прокси

Напрямую Bot API

Адрес прокси Ключ прокси (X-API-Key)

Тот же ключ, что использует CRM (Leadsapi.php: TELEGRAM_PROXY_APIKEY). Это не токен бота и не CRM-токен.

Токен бота

Chat ID получателя (личный или группа; несколько — через запятую)

Узнать свой chat_id: напишите боту @userinfobot

Добавить оператора

Имя Email Пароль Роль